大手生保 来店型店舗を強化 顧客と接点深め攻勢

　大手生命保険会社が来店型店舗の展開を強化している。第一生命保険は今春、都心の「駅ナカ」に第一号店をオープン。今後、首都圏を中心に郊外のショッピングセンターなどに展開していく。日本生命保険は地方都市への出店を進める。自宅や会社を訪問する従来の営業手法が敬遠されるなか、幅広い顧客と接点がもてる来店型店舗で攻勢を掛ける。

　保険の営業現場では、ライフスタイルや消費者意識の変化に伴い、「ともすれば自宅や会社を訪ねる従来の営業は嫌がられる」（大手生保幹部）風潮がある。来店型店舗は、こうした顧客の心理をくみ取るとともに、新たな顧客獲得の足がかりとする。さらに、既存の契約者が困ったときにいつでも相談に乗るコンサルティング機能も備えるのが特徴だ。



　今年３月に東京メトロ王子駅構内に「生涯設計パーク」をオープンさせたのは第一生命。住宅街に近く、５万人ほどが行き交う乗換駅でもあることから、「すでに契約済みの方でも、保険のことで困ったら立ち寄ってほしい」（第一営業開発部）という。

　カウンターでの接客に加え、営業部隊の拠点という特徴を持つのは、日本生命の来店型店舗「ライフプラザ」。店舗には訪問活動をする営業部隊が待機しており、主に顧客の保険契約の見直しや相談などに駆けつける。さらに、応対した職員が得た情報を新規の顧客開拓に生かすなどの工夫も行っている。

　日本生命は今後、同様の店舗を地方都市にも展開していく方針...

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（引用 yahooニュース）

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